Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport Tehnic dedicat și motivat care să se alăture echipei noastre IT. În acest rol, vei fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic de primă linie utilizatorilor interni și externi, rezolvarea incidentelor IT, precum și pentru menținerea unei experiențe pozitive pentru utilizatori. Vei colabora îndeaproape cu alte echipe tehnice pentru a identifica și soluționa problemele, asigurându-te că sistemele și aplicațiile funcționează eficient și fără întreruperi.
Responsabilitățile tale vor include diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software, gestionarea cererilor de suport prin intermediul unui sistem de ticketing, instalarea și configurarea echipamentelor IT, precum și oferirea de instruire de bază utilizatorilor. De asemenea, vei contribui la documentarea proceselor și soluțiilor tehnice, pentru a îmbunătăți eficiența echipei și a reduce timpul de răspuns la solicitări similare în viitor.
Candidatul ideal are cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și/sau Linux, experiență cu aplicații de birou și instrumente de colaborare, precum și abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor. Este important să fii orientat către client, să ai o atitudine proactivă și să poți lucra eficient atât individual, cât și în echipă.
Această poziție este potrivită pentru persoanele care doresc să își dezvolte o carieră în domeniul IT și să contribuie activ la succesul unei organizații prin furnizarea unui suport tehnic de calitate. Dacă ești pasionat de tehnologie și îți place să ajuți oamenii, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail sau sistem de ticketing
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Instalarea și configurarea echipamentelor IT și a aplicațiilor
- Monitorizarea performanței sistemelor și raportarea incidentelor
- Documentarea soluțiilor și actualizarea bazelor de cunoștințe
- Colaborarea cu alte echipe IT pentru rezolvarea problemelor complexe
- Asigurarea respectării politicilor de securitate IT
- Participarea la proiecte de implementare și upgrade de sisteme
- Oferirea de instruire de bază utilizatorilor finali
- Gestionarea conturilor de utilizator și a permisiunilor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare în domeniul IT sau similar
- Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic
- Cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și/sau Linux
- Familiaritate cu aplicațiile Microsoft Office și instrumentele de colaborare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a prioritiza sarcinile
- Orientare către client și atitudine proactivă
- Cunoștințe de bază despre rețelistică și securitate IT
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport tehnic?
- Care sunt sistemele de operare cu care sunteți cel mai familiar?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă?
- Cum gestionați mai multe cereri de suport simultan?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit anterior?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Ați oferit vreodată instruire utilizatorilor? Dacă da, cum a decurs?
- Cum reacționați în fața unui utilizator frustrat?
- Ce faceți atunci când nu știți imediat soluția la o problemă?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului tehnic?
